Gestionnaire de la satisfaction clients - Montréal, QC
Description de la compagnie
Xiphos Systèmes Inc., fondée en 1996, est une entreprise dynamique et énergique située au cœur du Plateau du Mont Royal à Montréal. Depuis plus de 20 ans, nous avons repoussé les limites de ce qui est possible dans le domaine du NewSpace et nous avons gagné la confiance de diverses agences et entreprises spatiales du monde entier. L'industrie a adopté notre approche de conception et, par conséquent, nous connaissons depuis plusieurs années une croissance rapide et régulière, et la tendance se poursuit !
Notre vision est de faire migrer les techniques terrestres d'informatique et de communication en reseau vers les environnements spatiaux. L'expertise de l'entreprise en matière de processeurs en réseau s'est transformée en une gamme de solutions matérielles et logicielles de haute performance et tolérantes aux pannes pour le traitement des commandes de vol et des capteurs dans des applications spatiales avancées, vastes et variées.
Les principaux marchés de Xiphos sont les petits satellites, les applications de la station spatiale internationale, ainsi que les atterrisseurs lunaires, les rovers et la robotique. Nous avons livré nos produits standards et personnalisés dans le monde entier et avons joué un rôle essentiel dans de nombreuses missions spatiales réussies. Grâce à leur faible consommation d'énergie, leur puissance de traitement élevée, leur flexibilité accrue, leur excellente robustesse et leurs fonctions éprouvées disponibles prêts-à-l’emploi, nos cartes Q sont de plus en plus la solution privilégiée dans le domaine en plein essor du NewSpace.
Description du rôle
Sous la responsabilité de la directrice du bureau de gestion des projets, le gestionnaire de la satisfaction
client est chargé d'établir et d'entretenir des relations solides avec les clients de Xiphos, en veillant à ce qu'ils bénéficient d'un service exceptionnel de la part de notre organisation et tirent pleinement parti de nos produits. En tant que principal interlocuteur après la vente initiale, le gestionnaire de la satisfaction client gère de manière proactive l'expérience client, facilite une collaboration efficace entre les équipes internes et encourage l'amélioration continue afin de renforcer la satisfaction client et de soutenir la croissance de Xiphos.
Tâches principales
- Gérer les relations avec les clients pour les produits standard, en veillant à leur satisfaction, au suivi rapide de leurs demandes et à leur fidélisation à long terme.
- Adopter une approche proactive pour améliorer l'expérience client, en assurant une transition fluide après le service commercial et en anticipant les besoins des clients.
- Assurer une communication claire et cohérente entre les clients et les équipes Xiphos en traduisant les attentes en informations exploitables, en représentant les intérêts des clients à l'interne et en maintenant une forte cohésion entre les services.
- Diriger des revues stratégiques et des vérifications régulières avec les clients à fort volume afin de garantir leur satisfaction, d'identifier les possibilités d'amélioration et de recueillir des commentaires en vue d'une amélioration continue.
- Définir, générer et analyser des indicateurs liés aux clients afin de surveiller les performances et
d'identifier les domaines clés pour l'amélioration des processus et des services. - Veiller à ce que toutes les activités d'engagement des clients répondent aux exigences de qualité
de Xiphos et promouvoir une expérience client cohérente et professionnelle. - Développer une compréhension approfondie des missions et des besoins opérationnels des clients, afin d'aider à identifier de nouvelles opportunités pour l'équipe commerciale.
- Promouvoir la collaboration, le partage des valeurs et l'efficacité organisationnelle au sein de Xiphos afin de soutenir une croissance durable et évolutive.
Connaissances recherchées
- Compréhension des systèmes embarqués, du matériel électronique ou des produits de l'industrie aérospatiale/de défense.
- Connaissance des outils et processus de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance des cycles de vie des projets et de la coordination interfonctionnelle dans les
organisations techniques. - Connaissance des opérations commerciales, des processus de développement des affaires et des processus d'assistance à la clientèle.
- Expérience de travail dans des environnements en pleine croissance et axés sur la technologie.
Qualifications
- Licence en ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente ).
- Plus de 8 ans d'expérience dans la gestion de comptes, la réussite client ou la vente technique
dans un environnement de haute technologie, d'électronique ou d'aérospatiale. - Capacité à comprendre et à communiquer des concepts techniques complexes à des publics divers.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un talent pour instaurer la confiance et harmoniser les équipes interfonctionnelles.
- Capacité avérée à gérer et à développer les relations avec les clients, en trouvant le juste équilibre entre la satisfaction des clients et les objectifs de l'organisation.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à influencer et à motiver les équipes de différents services.
- Très proactif, soucieux du détail et à l'aise pour gérer plusieurs priorités dans une organisation en pleine croissance et au rythme soutenu.
- Bilingue français et anglais.